5 maneiras simples de motivar seus operadores


Afinal de contas, o que vem a ser "motivação"? A definição pode ser muito simples: a força ou um impulso que leva os indivíduos a agirem de forma específica trazendo o resultado esperado. Quer motivar sua equipe de Call Center, mas não tem tempo ou recursos para viagens em equipe, atividades em grupo, muitos recursos para campanhas motivacionais,  entre outros? Aqui estão cinco métodos simples e econômicos para aumentar a motivação dos seus operadores no seu call center.

1. Feedback é muito importante: elogie regularmente por um trabalho bem feito.

É muito poderoso o impacto do elogio e feedback positivo!

Tomar o tempo para dizer "bem feito" - especialmente no calor do momento - pode fazer com que os seus operadores se sentam orgulhosos com o seu trabalho. Ele também pode ajudar a nutrir bons hábitos e melhorar o desempenho geral.


Procure sempre avaliar todos os operadores obedecendo o mesmo critério. Conceda recompensas ou incentivos de acordo com a capacidade de desempenho de cada pessoa. Você não pode esperar que um operador novo apresente o mesmo resultado que um outro mais experiente. A valorização das contribuições de cada um é muito importante para o desenvolvimento do amor próprio e do trabalho em equipe.

2. Crie Campanhas de Motivação no Call Center


Não há nada como um pouco de competição saudável para manter os operadores felizes e motivados.

 Aqui estão algumas dicas para você começar:

Campanhas curtas de muita emoção - Reserve uma hora em que você desafia as equipes ou operadores individualmente uns contra os outros - quem conseguir mais vendas ou maior pontuação de qualidade dentro dessa hora ganha.


Campanha com cronômetro - Comece por definir um cronômetro na mesa do supervisor da equipe. O primeiro operador a fazer uma venda é entregue uma bola de tênis. A bola é passada ao redor com cada venda que é feita. Em seguida, de forma semelhante "defina um brinde", quem está segurando a bola de tênis quando o cronômetro sai ganha. Você pode manter a redefinição do cronômetro durante todo o dia para manter seus operadores ativos.


Desafio de fim de semana - Fazendo competições de fim de semana.Um exemplo disso é sorteio no fim de semana - para cada operador são dadas números por dia que eles trabalham (por isso, se você se inscrever para sábado e domingo, você recebe 2 números para sorteio). O prêmio é então sorteado no final do fim de semana. O brinde pode ser inúmeros como or exemplo cartões de vale-presente ou um celular!
 


3. Dê aos operadores a oportunidade de melhorar a si mesmos e aos outros da equipe

Melhorar o tempo para treinar seus operadores é uma ótima maneira de manter as coisas frescas e interessantes.

Mesmo se você não tem o orçamento para contratar especialistas em treinamento, você ainda pode estimular seus operadores, alternando entre campanhas ou criando espaços para debates de desafios do dia.

4. Crie oportunidades para que seus operadores expressem sua opinião

Dê a oportunidade aos seus operadores de expressar sua opinião pode ajudar a cortar qualquer problema antes de que ele seja um motivo de baixa de produtividade na sua operação.

Desenvolver uma cultura de comunicação aberta no Call Center não acontece da noite para o dia, mas a introdução de uma política de portas abertas e colocar uma caixa de sugestões no ambiente de trabalho é um bom ponto de partida.

Apenas certifique-se de reconhecer todas as sugestões que vêm em - mesmo se você apenas explicar por que a idéia não está sendo levada adiante - para que os operadores verem como um exercício que vale a pena.


5. Incentivar os operadores a personalizar suas mesas

Dê aos seus operadores a liberdade de personalizar suas mesas que podem auxiliar e incentivar um sentimento de propriedade e pertencimento no Call Center.

Você pode até mesmo transformar isso em uma competição para melhorar o ambiente no seu Call Center, como por exemplo, decoração de Carnaval, Páscoa, Halloween ou Natal.


Por fim, descubra o que a sua equipe valoriza. Seja o mais flexível possível em relação a coisas como doença na família, atividades escolares, tempo para filhos, etc. Estabeleça horários flexíveis se isso for possível. Leve ocasionalmente sua equipe para fora da empresa, para discutir idéias e motivar as pessoas. Rafting coletivo na natureza é bem revitalizante. Lembre-se de prestar atenção no que os seus operadores têm a dizer.

E daí, o que você já tentou fazer na sua equipe de brilhante que queira compartilhar com a gente?  

Garber, P.R. e Loper, M.S. 101 Segredos para ser um supervisor bem sucedido. 1998.

Oliveira, M. Não atenda clientes atenda pessoas. Brasport. 2012.