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Conecta Call Center
Missão Empresarial à Índia
A Missão Empresarial à Índia é o novo serviço da Conecta. Apronte seu passaporte e embarque nessa também!
2º Encontro das Centrais de Relacionamento SEBRAE Região Sul
O 2º Encontro das Centrais de Relacionamento SEBRAE Região Sul integrou as equipes do PR, SC e RS nos dias 17, 18 e 19 de dezembro de 2010, em Igrejinha, RS.
07/04/2013
20/12/2012
24/09/2012
ENSINO À DISTÂNCIA PARA OPERADORES DE CALL CENTER
A Conecta Call Center (10 anos de experiência em gestão de Call Center) em parceria com a Complex (20 anos de experiência em Tecnologias de educação) desenvolveram seu 1º Ensino à Distância voltado à Operadores de Call Center.
O Segmento de Call Center cresce 10% ao ano no Brasil e com isso seus recursos humanos também. Atualmente em torno de 552 mil PAs estão disponíveis contatando com as operações terceirizadas, ou seja, em torno de 1,41 milhões de colaboradores.
Com o crescimento significativo do setor e alta rotatividade de mão-de-obra percebemos a necessidade de capacitação continuada, surgindo assim o Curso Qualidade em Call Center.
Figura 1 - Exemplo de Tela do Curso.
O objetivo é capacitar o atendente de Call Center, tanto ativo como receptivo, a alcançar o atendimento de qualidade total. Com carga horária de 12 horas e 6 módulos. Utilizamos uma linguagem adequada ao público alvo, envolvendo uma narrativa de personagens que enfrentam e simulam o dia-a-dia do atendente. Além do estilo, histórias em quadrinhos e inúmeras atividades tais como simulações, exercícios, jogos de arrastar e soltar, completar frases, treinar controle do tempo, foco na atenção, dentre outros.
O aluno receberá material de apoio, uma apostila com as informações apresentadas no curso. Terá disponível uma equipe de apoio para auxiliá-lo em suas dúvidas e por fim, recebe seu certificado.
Interessados acesse os contatos no site. o setor
O Segmento de Call Center cresce 10% ao ano no Brasil e com isso seus recursos humanos também. Atualmente em torno de 552 mil PAs estão disponíveis contatando com as operações terceirizadas, ou seja, em torno de 1,41 milhões de colaboradores.
Com o crescimento significativo do setor e alta rotatividade de mão-de-obra percebemos a necessidade de capacitação continuada, surgindo assim o Curso Qualidade em Call Center.
Figura 1 - Exemplo de Tela do Curso.
O objetivo é capacitar o atendente de Call Center, tanto ativo como receptivo, a alcançar o atendimento de qualidade total. Com carga horária de 12 horas e 6 módulos. Utilizamos uma linguagem adequada ao público alvo, envolvendo uma narrativa de personagens que enfrentam e simulam o dia-a-dia do atendente. Além do estilo, histórias em quadrinhos e inúmeras atividades tais como simulações, exercícios, jogos de arrastar e soltar, completar frases, treinar controle do tempo, foco na atenção, dentre outros.
O aluno receberá material de apoio, uma apostila com as informações apresentadas no curso. Terá disponível uma equipe de apoio para auxiliá-lo em suas dúvidas e por fim, recebe seu certificado.
Interessados acesse os contatos no site. o setor
19/05/2012
Sabor da Índia
Uma Nação milenar que vale milhões!
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Quer saber como terceirizar Call Center na India?
A Índia deu um
passo salto no setor de call center, que nos últimos anos tem sido o lar de
países mais desenvolvidos como Austrália, Nova Zelândia, USA e nações
européias.
Atualmente
mais de 245 mil Indianos atendem ligações de todas as partes do mundo para
oferecer cartões de créditos ou telefones celulares ou cobrar contas em atraso.
Saiba aqui
porque outros Países escolheram a Índia para terceirizar Call Center:
•
Grande força de trabalho e investimento em educação
(profissionais qualificados);
•
Terceirização especializada nos serviços de Call
Center;
•
Diferenças de fuso horário podendo atender os
países no regime de 24x7x365 dias;
•
Apoio do governo Indiano na implantação de
outsourcing e de TI;
•
Tecnologia de ponta e infraestrutura de alta
qualidade;
•
Oferecem serviço de suporte sem comprometer a
qualidade;
•
India tem credibilidade no mercado por ter sido
a primeira nação a entrar no setor de terceirização de Call Center.
•
Facilidade com a língua inglesa.
Quer saber mais? Leia a matéria na íntegra na Revista Brasileira ADVFN de investimento do mês de Maio de 2012.
http://www.4shared.com/office/diedNfIe/ADVFN_mai12_brasil_e_mundo__1_.html
Postado em: Índia
23/04/2012
Inscrições para o XIIPrêmioABT estão abertas
Com o tema Pratique Excelência no Relacionamento com o Cliente, o Prêmio chega à 12ª edição
A maior premiação voltada às empresas que valorizam a qualidade do atendimento, o PrêmioABT chega à décima segunda edição dedicado aos profissionais que buscam diariamente soluções para o relacionamento com o cliente.
As inscrições estão abertas e empresas de distintos setores da economia confirmaram sua participação: bancos, cartões de crédito, indústria, seguradoras, telecomunicações, TV por assinatura, saúde, varejo, empresas de mídia, montadoras, energia elétrica, serviços.
Mantendo a tradição, a cerimônia de premiação acontecerá em outubro deste ano, no Memorial da América Latina, em São Paulo, com a presença de 1.200 executivos convidados para celebrar e compartilhar as boas práticas do setor.
“O PrêmioABT é uma oportunidade anual para comemorar o sucesso com os profissionais de mercado que projetam novas ideias e criam estratégias para buscar a qualidade do atendimento ao cliente no país”, afirma Miriam Garrido, idealizadora da premiação.
As inscrições podem ser feitas pelo site: www.premioabt.com.br
Sobre o PrêmioABT
Com organização da Garrido Marketing, o PrêmioABT chega à 12ª edição reconhecendo, por meio dos troféus ouro, prata e bronze, os melhores cases de atendimento ao cliente.
A premiação receberá cases nas seguintes categorias: Recursos Humanos, Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), Responsabilidade Social, Soluções Tecnológicas, Operações em Contact Center, Campanhas de Comunicação, Gestão de Qualidade, Internet e Mídias Sociais, Inovação, Multicanal, Atendimento Técnico, Empresa Revelação e Talentos.
O sucesso dos cases será reconhecido por um rigoroso julgamento e, principalmente, em função das estratégias e resultados obtidos em benefício ao cliente.
Informações:
Garrido Marketing
Telefone (11) 3801-2970
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Postado em: Prêmios
